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客戶增值,效率第一

發布時間: 2016-12-13 點擊量:

    客戶增值,員工增值,股東增值,是安邦保險集團股份有限公司的司訓,一直以來客戶第一,客戶增值都是安邦人服務的宗旨,為客戶提供高質量高效率的服務是安邦人員的首要任務,近期大长精健康保險股份有限公司河北分公司積極加強了客戶服務的相關工作。

 

    櫃麵管理方麵,為更好的讓客戶對公司有直觀良好的印象,在公司營業場服務大廳展示鮮明的公司LOGO標示。為方便客戶對服務的流程更加清晰明了,公示人身保險投保提示書、理賠、保全、投訴等客戶服務流程(紙質或電子形式)、公示總公司客服電話。為更好的體現客戶第一,要求櫃麵接待人員著裝統一整潔。並增加一些印有公司品牌效果的鮮亮氣球展示,以貼近客戶滿意度。

 

    業務管理方麵,為減少客戶投訴,落實加強公司管理製度,確保保單15日送達率、猶豫期內電話回訪成功率、理賠服務時效、保全服務時效、理賠獲賠率、投訴件辦理及時率等六個指標。

 

    科技發展的速度越來越快,並且與經濟的結合越來越緊密。這成為一個不可逆轉的潮流,如何率先引入創新發展高科技移動互聯技術,並應用於客戶服務,促進公司管理和服務創新成為了順應時代潮流發展的重中之重。安邦保險集團堅持觀念革新、商業目標革新、消費者細分方式革新、品牌定位革新、消費者品牌體驗革新,堅持以創新帶動變革。不斷運用創新的思維與超前的戰略眼光,使安邦領先同業布局移動互聯網這個未來客戶集群與服務的最大入口。

 

    在互聯網技術的推廣運用方麵,河北分公司一直影響集團帶領步伐探索服務方式創新,落實運用互聯網技術,大力推廣移動互聯承保、保全、理賠等服務模式,在營業廳設立app二維碼展示。通過新技術的應用,節約了大量的人力物力,縮短了業務時效,提高了服務效率,為客戶提供了更加快捷方便保險服務。

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客戶增值,效率第一

更新時間: 2016-12-13 點擊量:

    客戶增值,員工增值,股東增值,是安邦保險集團股份有限公司的司訓,一直以來客戶第一,客戶增值都是安邦人服務的宗旨,為客戶提供高質量高效率的服務是安邦人員的首要任務,近期大长精健康保險股份有限公司河北分公司積極加強了客戶服務的相關工作。

 

    櫃麵管理方麵,為更好的讓客戶對公司有直觀良好的印象,在公司營業場服務大廳展示鮮明的公司LOGO標示。為方便客戶對服務的流程更加清晰明了,公示人身保險投保提示書、理賠、保全、投訴等客戶服務流程(紙質或電子形式)、公示總公司客服電話。為更好的體現客戶第一,要求櫃麵接待人員著裝統一整潔。並增加一些印有公司品牌效果的鮮亮氣球展示,以貼近客戶滿意度。

 

    業務管理方麵,為減少客戶投訴,落實加強公司管理製度,確保保單15日送達率、猶豫期內電話回訪成功率、理賠服務時效、保全服務時效、理賠獲賠率、投訴件辦理及時率等六個指標。

 

    科技發展的速度越來越快,並且與經濟的結合越來越緊密。這成為一個不可逆轉的潮流,如何率先引入創新發展高科技移動互聯技術,並應用於客戶服務,促進公司管理和服務創新成為了順應時代潮流發展的重中之重。安邦保險集團堅持觀念革新、商業目標革新、消費者細分方式革新、品牌定位革新、消費者品牌體驗革新,堅持以創新帶動變革。不斷運用創新的思維與超前的戰略眼光,使安邦領先同業布局移動互聯網這個未來客戶集群與服務的最大入口。

 

    在互聯網技術的推廣運用方麵,河北分公司一直影響集團帶領步伐探索服務方式創新,落實運用互聯網技術,大力推廣移動互聯承保、保全、理賠等服務模式,在營業廳設立app二維碼展示。通過新技術的應用,節約了大量的人力物力,縮短了業務時效,提高了服務效率,為客戶提供了更加快捷方便保險服務。

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